LAS NECESIDADES DE MASLOW

-FISIOLÓGICAS: Son las de supervivencia

-SEGURIDAD: Asegurar que las necesidades básicas estarán satisfechas en el futuro inmediato y tanto tiempo como sea posible. Hay grados de seguridad, pero todas las personas tienen necesidad de ellas.

-SOCIALES: Se refieren a lo afectivo, la pertenencia y la participación.

-ESTIMA: Necesidad de sentir que uno valo y que los demás así lo piensan.

-AUTORREALIZACIÓN: Llegar a ser todo lo que se puede ser, usando las habilidades al máximo.

LA CONDUCTA PASIVA

Estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos y pensamientos.

LA CONDUCTA AGRESIVA

Sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando a los demás.,

LA ASERTIVIDAD

Habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa, adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento.

1. Describir los hechos concretos
2. Manifestar nuestros pensamientos y sentimientos
3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga
4. Especificar las consecuencias

Inauguración

Estamos realizando la primera entrada en nuestro blog del curso actividades administrativas en la relación con el cliente, para hacer comentarios, ver enlaces interesantes...

Para acceder al blog de Mercedes (la docente), pulsar aquí